Vous vous demandez certainement pourquoi supprimer un avis Google alors que c’est un atout pour son entreprise. S’il s’agit d’un avis positif, évidemment que cela représente un super avantage !
Mais imaginez un avis négatif qui dénigre votre entreprise et la qualité de vos services. C’est tout de suite moins valorisant, puisque même un seul commentaire négatif peut nuire à votre bonne réputation.
De nos jours, la notation d’un utilisateur a toute son importance et ajoute du crédit à l’image d’une entreprise.
Impossible de laisser cela se produire ! Alors que faire ? En supprimant l’avis tout bêtement !
Plus simple à dire qu’à faire, vous nous direz. Soyez rassuré, nous sommes là pour vous guider pas à pas. Alors voyons cela ensemble !
Pourquoi est-ce important les avis ?
Avant de vous indiquer les différentes étapes à faire pour supprimer un avis Google, faisons le point sur l’importance des avis.
Comme vous le savez certainement, le premier réflexe que beaucoup de gens ont lorsqu’ils souhaitent se faire un avis sur un restaurant ou une entreprise par exemple, ils vont taper la recherche dans Google et le tour est joué.
De même, de plus en plus d’internautes préfèrent consulter les avis sur un produit ou service avant de procéder à l’achat.
Vous le faites probablement vous-même !
Par conséquent, il est plus qu’évident que l’avis des consommateurs ait une influence considérable sur l’image d’une entreprise, et cela, peu importe si l’avis est diffamatoire ou exact.
Et comme la désactivation des commentaires n’est pas possible, il faut obligatoirement passer par leur suppression.
Toutes les étapes pour supprimer un avis Google
Rentrons dans le vif du sujet. Imaginez qu’une entreprise de services à la personne reçoit un avis très négatif d’un de ses clients mécontents et qui n’est absolument pas satisfait des services qu’il a reçus.
Il va de soi que la réputation de l’entreprise se retrouve en danger. Alors dans ce cas-là, plusieurs solutions s’offrent à elle.
Prendre contact avec la personne
Le premier conseil que l’entreprise pourrait appliquer, c’est de contacter le client en l’appelant pour tenter de résoudre le problème. Ainsi, en cherchant à comprendre l’objet de ce mauvais avis, l’entreprise aura la possibilité de négocier avec celui-ci.
Si tout se passe bien, ils peuvent même trouver un accord !
Après bien sûr, cette solution n’est pas 100 % garantie. En effet, si l’avis est faux ou la personne ne souhaite pas communiquer avec l’entreprise, il sera compliqué de lui demander de supprimer son commentaire ou même de le changer.
Toutefois, elle peut se tenter et si le client accepte de modifier ou de supprimer son avis Google, l’entreprise pourra le guider à travers les étapes suivantes :
- Se connecter à Google My Business sur son ordinateur ;
- Aller sur l’icône Menu (indiquée par trois petites lignes horizontales) en haut à gauche ;
- Cliquer sur le bouton “Vos contributions” , puis sur « Avis »
- Identifier l’avis à supprimer et sélectionnez les trois petits points pour supprimer
Répondre au commentaire
Si la prise de contact avec le client n’a pas marché, l’entreprise peut tenter cette autre option, qui est de lui répondre sur l’interface de Google My Business.
Bien évidemment, elle devra éviter une réponse agressive, qui ne ferait qu’aggraver les choses et donner encore moins bonne impression auprès des autres clients.
Ce qu’elle pourra faire, c’est de s’excuser que le client ne soit pas satisfait, et d’indiquer qu’elle a tenté de trouver des solutions pour résoudre le problème de la personne.
Dans tous les cas, la réponse apportée doit contenir des éléments constructifs et de compréhension pour toutes les personnes qui vont consulter les avis.
Signaler l’avis Google et faire la demande de suppression
Une autre solution intéressante est de faire directement la demande de suppression auprès de Google. Toutefois, il faudra impérativement justifier la demande.
De manière générale, les cas suivants peuvent être considérés par Google pour la suppression d’un commentaire :
- Des avis contenant des insultes ;
- Des avis à caractère sexuel ;
- La fermeture ou la radiation de l’entreprise ;
- Un changement de nom ou une reprise de l’entreprise.
Dans tous les cas, Google ne supprimera pas l’avis si, selon lui, la raison n’est pas valable.
Par ailleurs, il faudra suivre les étapes suivantes pour faire la demande :
- Se connecter à son compte Google my Business ;
- Dans le menu, il faut cliquer sur « Infos » ;
- Sous la partie « Fermer ou supprimer cette fiche », il faudra cliquer sur « Supprimer la fiche »
- Remplir toutes les informations demandées sur la page et cocher toutes les cases nécessaires ;
- Finalement, il faut cliquer sur “ Supprimer le compte “ et mettre le motif de la demande de suppression.
Il est également possible de le faire en mettant le nom de l’entreprise dans la barre de recherche Google. Ensuite, il suffira d’aller sur la fiche de l’établissement à droite et de cliquer sur le drapeau à côté du commentaire.
Une page Google s’ouvrira et il ne restera plus qu’à choisir le type d’infraction et de cliquer sur “ Envoyer “.
Faire appel à un professionnel
Il faut savoir qu’il existe de nos jours des entreprises spécialisées dans l’E-réputation. Celles-ci peuvent effectuer la suppression d’un avis en identifiant une faille laissée entrouverte par Google.
Cela peut être une bonne solution si les étapes précédentes n’ont pas fonctionné.
Pour conclure, vous l’aurez compris, il ne suffit pas d’avoir un site Internet pour sublimer l’image d’une entreprise, les avis des consommateurs ont également énormément d’impact sur la réputation de celle-ci.
Pour cette raison, il est toujours mieux de tenter d’obtenir plus d’avis Google positifs qui peuvent réduire l’impact d’un avis négatif sur Google My Business.
Cependant, il est tout de même bon de connaître les astuces qui existent pour pouvoir supprimer un avis négatif lorsque cela se produit.
